Tartu Ülikool. FilosoofiateaduskondVadi, Maaja, juhendajaEinasto, Olga2007-01-092007-01-092005Tartu Ester bibnumber: b17609227http://hdl.handle.net/10062/1177estTartu Ülikool. RaamatukoguülikooliraamatukogudteadusraamatukogudteenindusettevõttedlugejateenindusteenusteturunduskliendirahulolukvaliteediohjetarbijauuringudjuhtimisotsusedarengustrateegiadressursikorraldusmargitruuduskonkurentsivõimemagistritöödTeenuse kvaliteedi monitooring teadusraamatukogu kasutaja tolerantsustsoonis kui teenuste arendamise lähtepunkt (Tartu Ülikooli Raamatukogu näitel)Service quality monitoring in the academic library user's tolerance zone as a start point for service development (based on the example of Tartu University Library)Thesis