Tartu Ülikool. MajandusteaduskondTartu Ülikool. Turunduse õppetoolMiljan, Mait, juhendajaValgma, Katre2007-01-092007-01-092006Tartu Ester bibnumber: b18310795http://hdl.handle.net/10062/1074estjaekaubanduskaubandusettevõttedkaubamajadklienditeeninduskvaliteedijuhtiminekliendirahulolumargitruudusarengustrateegiadEestimagistritöödKlientide rahulolu ja teeninduse kvaliteedi mõõtmine jaekaubanduse ettevõttesDie Messung der Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität in den EinzelhandelsunternehmenThesis