Sirvi Märksõna "tarbijauuringud" järgi
Nüüd näidatakse 1 - 20 34
- Tulemused lehekülje kohta
- Sorteerimisvalikud
listelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Brändi identiteedi ja imago võrdlus tarbija eelistustest lähtuvalt AS Selveri näitel(Tartu Ülikool, 2013) Saks, Maarit; Viikmaa, Karmen, juhendaja; Tartu Ülikool. Majandusteaduskond; Tartu Ülikool. Ettevõttemajanduse instituutlistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Brändi väärtust kujundavad tegurid Mayeri brändi näitel(Tartu Ülikool, 2013) Jesjutina, Viktoria; Roolaht, Tõnu, juhendaja; Tartu Ülikool. Majandusteaduskond; Tartu Ülikool. Ettevõttemajanduse instituutlistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Customer experience evoking and management in services(2011-07-21) Kotri, AndrusSuurepärase kliendikogemuse pakkumine on viimasel kümnendil muutunud üheks eduteguriks paljudes organisatsioonides. Kliendikogemuse tekitavad organisatsiooni poolt kujundatavad märgid, mida kliendid tõlgendavad stiimulitena lähtuvalt oma tajust ja taustast. Kliendikogemuse all mõistetakse kliendi subjektiivset ja holistilist vastust interaktsioonidele organisatsiooni ning selle poolt pakutava teenusega. Kliendikogemuse perspektiivist ei ole tootmise objektiks ja väärtuse kandjaks mitte toode või teenus, vaid kliendile tekitatud kogemus. Vaatamata teema olulisusele on vastav teadmiste baas, mis käsitleb kliendikogemust ja selle tekitamist, täna alles arenemisjärgus. Käesoleva doktoritöö eesmärgiks oli välja töötada raamistik kliendikogemuse tekitamise ja juhtimise analüüsimiseks. Sel otstarbel ühendati erinevad teoreetilised käsitlused turunduse, käitumusliku majandusteaduse, psühholoogia ja organisatsiooni juhtimise valdkondadest ühtsesse raamistikku. Esialgse teoreetilise raamistiku paikapidavust kontrolliti ja teadmistebaasi süvendati juhtumiuuringuga kuues Eesti teenindusorganisatsioonis. Uuringus leiti esiteks, et kliendikogemust on otstarbekas kirjeldada seitsmest dimensioonist koosnevana terve kliendi (tarbimis)teekonna jooksul. Kliendikogemuse dimensioonid on: sensoorne, emotsionaalne, kognitiivne, kujutlusvõimet puudutav, kehaline, sotsiaalne ning instrumentaalne. Teiseks tõi käesolev uuring välja vajaduse eristada kontseptuaalselt 1) kliendikogemuse tekitamist ja 2) kliendikogemuse juhtimist. Kliendikogemuse tekitamise puhul on oluline rõhutada, et lisaks organisatsiooni poolt kujundatavale märkidele mõjutavad seda ka subjektiivsed kliendispetsiifilised tegurid ning universaalsed psühholoogilised printsiibid. Kolmandaks ilmnes uuringus, et kliendikogemuse juhtimine on kogu organisatsiooni puudutav strateegiline tegevus kliendikogemuse tekitamiseks, mis loob väärtust nii klientidele kui organisatsioonile, ja hõlmab järgnevat kuut protsessi: klientide nõudmiste ja vajaduste mõistmine, kliendikogemuse tekitamise planeerimine, selle organiseerimine, koordineerimine, mõõtmine ning parandamine.listelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , E-poe klientide rahulolu OÜ Mööblipood.ee näitel(Tartu Ülikool, 2013) Vahemaa, Kai; Kaseorg, Merike, juhendaja; Tartu Ülikool. Majandusteaduskond; Tartu Ülikool. Ettevõttemajanduse instituutlistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Eesti reklaamiagentuuride ja ettevõtete valmidus tarbijate emotsioonide mõõtmiseks(Tartu Ülikool, 2014) Mälk, Merilin; Kuusik, Andres, juhendaja; Tartu Ülikool. Majandusteaduskond; Tartu Ülikool. Ettevõttemajanduse instituutlistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Eesti tarbijate suhtumine private labeli kasutamisse toiduaineteturu näitel(Tartu Ülikool, 2012) Pärismaa, Krista; Mehine, Tanel, juhendaja; Tartu Ülikool. Majandusteaduskond; Tartu Ülikool. Ettevõttemajanduse instituutlistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Emotsioonide mõõtmise vajadus ja võimalused pakendi disainis mahlapakendi näitel(Tartu Ülikool, 2013) Pentus, Kristian; Kuusik, Andres, juhendaja; Tartu Ülikool. Majandusteaduskond; Tartu Ülikool. Ettevõttemajanduse instituutlistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Erinevate generatsioonide ootused finantsteenustele(Tartu Ülikool, 2016) Laugmaa, Anneli; Kindsiko, Eneli, juhendaja; Tartu Ülikool. Majandusteaduskondlistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Ettevõtte ühiskondliku vastutuse kontseptsiooni kasutamine turunduskommunikatsioonis AS Põltsamaa Felix näitel(Tartu Ülikool, 2017) Vihmann, Marili; Reino, Anne, juhendaja; Tartu Ülikool. Sotsiaalteaduste valdkond; Tartu Ülikool. Majandusteaduskondlistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , How do sexual adverts affect emotions and attitude – comparison of Russian and Estonian consumers(Tartu Ülikool, 2020) Nekrasova, Alina; Ploom, Kerli, juhendaja; Tartu Ülikool. Sotsiaalteaduste valdkond; Tartu Ülikool. Majandusteaduskondlistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Implitsiitsed ja eksplitsiitsed hoiakud tarbijaeelistuste mõistmisel ostuotsuse kujunemise protsessis mahlatoodete näitel(Tartu Ülikool, 2013) Kustavus, Karin; Kuusik, Andres, juhendaja; Uusberg, Andero, juhendaja; Tartu Ülikool. Majandusteaduskond; Tartu Ülikool. Ettevõttemajanduse instituutlistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Innovaatilise toote disainimine Foodboti toidumasina näitel(Tartu Ülikool, 2012) Popp, Ivo; Mehine, Tanel, juhendaja; Tartu Ülikool. Majandusteaduskond; Tartu Ülikool. Ettevõttemajanduse instituutlistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Internetiturunduse vajalikkus mööblipoe tegevuse edendamisel(Tartu Ülikooli Narva Kolledž, 2014) Berzin, Veronika; Elbra, Elen, juhendaja; Tartu Ülikool. Narva Kolledž. Ühiskonnateaduste lektoraatlistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Isiksuseomaduste ja sotsiaaldemograafiliste näitajate roll klientide lojaalsuses mittealkohoolsete karastusjookide tarbimise näitel Eestis(Tartu Ülikool, 2014) Kudrjavtseva, Tatjana; Aidla, Anne, juhendaja; Tartu Ülikool. Majandusteaduskond; Tartu Ülikool. Ettevõttemajanduse instituutlistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Kas kahe tuntud brändi ühendamine suudab tagada müügiedu: AS Olerex ja AS Coffee IN koostöö Põltsamaa Olerexi teenindusjaamas(Tartu Ülikool, 2013) Nisu, Kaspar; Murakas, Rein, juhendaja; Tartu Ülikool. Sotsiaal- ja haridusteaduskond; Tartu Ülikool. Sotsioloogia ja sotsiaalpoliitika instituutlistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Kinnisvaraarendaja mainekujundus Endover Kinnisvara näitel(Tartu Ülikool, 2024) Tint, Uku; Kuusik, Andres, juhendaja; Tartu Ülikool. Majandusteaduskond; Tartu Ülikool. Sotsiaalteaduste valdkondlistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Klasteranalüüsi kasutamine loomulike kliendisegmentide tuvastamiseks Eesti leibkondade hulgas(Tartu Ülikool, 2014) Aus, Kaarel; Philips,Kaia, juhendaja; Tartu Ülikool. Majandusteaduskond; Tartu Ülikool. Rahvamajanduse instituutlistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Kliendi lojaalsus ja seda mõjutavad tegurid AS Elion Ettevõtted näitel(2005) Kuusik, Andres; Miljan, Mait, juhendajalistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Kliendikogemuse juhtimine läbi sensoorse kogemuse kaupluse Timberland näitel(Tartu Ülikool, 2013) Tuunas, Keteli; Kuusik, Andres, juhendaja; Tartu Ülikool. Majandusteaduskond; Tartu Ülikool. Ettevõttemajanduse instituutlistelement.badge.dso-type Kirje , listelement.badge.access-status Avatud juurdepääs , Kliendirahulolu seos ostukäitumisega Montoni näitel(Tartu Ülikool, 2014) Kallasvee, Laura; Kuusik, Andres, juhendaja; Kotri, Andrus, juhendaja; Tartu Ülikool. Majandusteaduskond; Tartu Ülikool. Ettevõttemajanduse instituut