Interactive virtual assistant for Enhancing User Engagement with Open Government Data Portals

Abstract

Avaandmete portaalide (Open Government Data, OGD) eesmärk on edendada läbipaistvust ja kodanike kaasatust, pakkudes avalikkusele juurdepääsu riiklikele andmekogudele. Praktikas on aga paljudel neist portaalidest madal kasutatavus, tehniline keerukus ning vähene kasutajatuge pakkuv struktuur, mis piirab nende kasutusmugavust ja mõju. Käesolev lõputöö esitleb prototüüpi nimega Oggy – interaktiivset virtuaalset assistenti, mis toetab kasutajaid OGD portaalides loomuliku keele kaudu suhtlemisega. Assistendi arendus põhineb Google Dialogflow CX platvormil ning on integreeritud Euroopa andmeportaali API-ga. Selle kaudu saavad kasutajad otsida, kokku võtta, alla laadida ja visualiseerida avaandmeid. Süsteem kasutab intentsioonide tuvastamiseks ja metaandmete selgitamiseks suuri keelemudeleid (LLM) ning abivahendeid graafikute loomiseks ja andmete asjakohasuse hindamiseks. Prototüübi arendust suunas kasutajaküsitlus (n = 68), mille tulemustest selgusid peamised kitsaskohad ning funktsionaalsete vajaduste prioriteedid. Hindamistulemused näitavad, et kuigi kasutajad hindavad assistendi kasutusliidest intuitiivseks, vajab süsteem täiustamist täpsemate päringute käsitlemisel, vestluskonteksti säilitamisel ja tähenduslike visualiseeringute loomisel. Töö panustab modulaarse ja laiendatava lahenduse väljatöötamisse, mis võimaldab vestlusliidest avaandmete kasutamiseks ning toob esile virtuaalsete assistentide potentsiaali e-valitsemise teenustes.