Innovatiivse teenuse väärtusloome Fits.me juhtumi näitel

Abstract

Bakalaureusetöö eesmärgiks oli uurida, kuidas virtuaalset proovikabiini on disainitud ning kuidas innovatiivne teenus selle peamistele sihtrühmadele väärtust loob – milles näevad Fits.me tegijad ise teenuse väärtust ning kuidas selle loomine teenuse disainis kajastub. Bakalaureusetöö peamise küsimuse raames analüüsisin ka seda, kuidas Fits.me konkurentidest eristub ning oma väärtuseid ja erisust sihtrühmadele kommunikeerib. Bakalaureusetöös uuritud objektiks on Fits.me virtuaalproovikabiin, mis on mõeldud e-rõivapoodidele ja sealt ostvatele inimestele, kes enne ostu sooritamist tahavad veenduda rõiva suuruse ja istuvuse sobivuses. Töös annan ülevaate Kuosa ja Westernlundi (2012) teenusedisaini, Ruckenstein ja kaasautorite (2011) innovatsiooni antropoloogia ja mitmete teiste autorite teenuse-, kasutajakeskse disaini ning innovatsiooni käsitlustest. Töö eesmärgist lähtuvalt tähtsustan enim innovatsiooni antropoloogia käsitlust, kuivõrd selle põhjal olen määratlenud peamised omadused, millele innovatsioon peab vastama – sotsiaalne väärtus, erisus konkurentidest ning majanduslik väärtus. Andmete kogumiseks tegin kuus ekspertintervjuud Fits.me’ga seotud inimestega. Valimisse kuulusid eksperdid, kes on Fits.me’ga seotud erinevate vastutusalade kaudu, et kaardistada võimalikult laiahaardeliselt kogu innovatiivse teenuse väärtuse loome protsessi ning teenuse loomega seotud inimeste arvamusi teenuse väärtustest selle sihtrühmade jaoks. Veebikabiini kasutajasõbralikkuse ja reaalse toimimise hindamiseks viisin läbi eksperimendi – enda mõõtmete põhjal tellisin särgipoest Fits.me virtuaalproovikabiini abil särgi. Lisaks külastasin Fits.me Tartu stuudiot, et saada ülevaadet teenuse praktilisest ja tehnoloogilisest poolest – robotitest ning pildistamisprotsessist. Kirjutan lühidalt ja ülevaatlikult peamistest empiirilise osa tulemustest: Fits.me’d on loodud ja arendatud kaasates disainiprotsessi erinevaid spetsialiste (tehnoloogia arendamise juures) ning sihtrühmi, eriti lõpptarbijaid (teenuse arendamise juures). Teenusega proovitakse anda võimalikult reaalsele proovikabiinile lähedast kogemust. Fits.me peamised väärtused lõpptarbija jaoks: vähendab ajakulu, rahakulu, on mugav; peamised väärtused kliendi jaoks: suurendab käivet; vähendab tagastusi; suurendab brändi usaldusväärsust ning suurendab riiete läbimüüki nende parema sobivuse kaudu. Fits.me kaks sihtrühma on omavahel ettevõteklient seoses, mistõttu virtuaalproovikabiin loob lõpptarbijale väärtust e-poe kaudu. Peamine erisus, mida Fits.me loob, on võimalikult reaalse proovikabiini lähedase kogemuse pakkumine virtuaalselt. Tehnoloogia on erinevalt enamikest konkurentidest käega katsutavam, mistõttu saab paremini näidata kangaste langemist, illustreerivat fotot ja reaalseid kehakujusid. Fits.me loodava väärtuse ja erisuse sõnum on ettevõttesiseselt paigas, mida kommunikeeritakse ka klientidele. Kanalitena kasutatakse selliseid, mida jälgivad e-kommerts ja rõivaäriga seotud inimesed, rõhku pannakse otsekontaktide loomisele. Välisturgudele sisenedes kasutatakse müügiinimestena kohalikke inimesi, kes tunnevad turu eripärasid.