Avalike teenuste kättesaadavus e-töötukassa näitel
Date
2023
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Tartu Ülikool
Abstract
Bakalaureusetöö „Avalike teenuste kättesaadavus e-Töötukassa näitel“ eesmärgiks on analüüsida,
kuidas ja mil määral tagab riik avalike hüvede kättesaadavust e-Töötukassa kaudu. Töötukassa
peamine sihtgrupp on organisatsiooni statistika järgi Harjumaalt väljaspool elavad põhiharidusega
lihttöölised, kelle digitaalsed oskused on vähesed. Kuna riik soovib aina enam suunata
ühiskonnaliikmeid e-teenuseid kasutama, asendades sellega füüsiliselt pakutavaid teenuseid, siis
tuleneb sellest Töötukassa sihtgrupi oskuseid arvesse võttes tehniline barjäär ehk tõhususemõjususe
dilemma. Dilemma tekkimist aitab aga potentsiaalselt vältida disainmõtlemine, mille
eesmärk on innovatsioonimudelina teenuse disainimine lähtuvalt lõppkasutaja vajadustest ja
oskustest.
Valideerimaks probleemi olemasolu, analüüsitakse antud bakalaureusetöös e-Töötukassa
disainipõhimõtteid vastavalt Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi ning Riigi
Infosüsteemi Ameti sedastatud seitsmele soovitustele. Antud soovitused on riigi poolt sõnastatud
nõudmised e-teenuste arendamiseks ning sätestavad riigipoolsed e-teenustega seotud standardid.
Analüüsi läbiviimiseks kasutatakse kvalitatiivse analüüsi tegevusuuringut, mille abil võrreldakse
e-Töötukassa kolme teenust kirja pandud soovitustega. Teenused, mida iseteeninduskeskkonnas
uuritakse, on järgmised: koolituskeskkond, tööotsingu portaal ja arvelevõtmine. Kuna Majandusja
Kommunikatsiooniministeeriumi ning Riigi Infosüsteemi Ameti seitsmest soovitusest neli on
implementeeritavad platvormiüleselt, analüüsitakse iseteeninduskeskkonda järgmise kolme
soovituse najal: teenuse automatiseeritus, teenuse kättesaadavus ja teenuse kasutamise lihtsus.
Analüüsi läbiviimisel võetakse arvesse Töötukassa peamise sihtgrupi väheseid digitaalseid
oskuseid. Töö lõpus pakutakse saadud tulemuste põhjal ettepanekuid, kuidas disainmõtlemine
võiks teenuseid paremaks muuta; ettepanekuid põhjendatakse olemasolevate uuringute ja
statistikaga.
Bakalaureusetöö annab tervikliku arusaama e-Töötukassa tõhususe-mõjususe dilemmast,
Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi ning Riigi Infosüsteemi Ameti juhiste võimekusest
dilemmat tuvastada ning disainmõtlemise rakendamise potentsiaalist.